15 ноября 2019 г.

Компания Veritas представила Новые условия жизненного цикла своих продуктов – Product Lifecycle policy (PLC). Ранее эти условия были известны как Veritas End of Life (EOL) Cycle policy. Опубликованные условия PLC описывают новые фазы поддержки программных продуктов Veritas, устройств с интегрированными программными продуктами и подписки на ПО, как услугу (SaaS).

В соответствии с новыми условиями поддержка программных продуктов в течение их жизненного цикла делится на три фазы: первичную, продленную и поддерживающую. Первичная фаза начинается с официально объявленной даты доступности программного продукта (Generally Available или GA) и составляет, как правило, от 3 до 4 лет. В течение этого срока предоставляется возможность приобретения поддержки уровня Essential и обеспечивается полный доступ к технической поддержке (в случае её приобретения), к стандартным ресурсам поддержки, разрабатываются необходимые исправления и устраняются уязвимости в продукте.

За первичной фазой следует продленная, срок действия которой составляет, как правило, от одного до двух лет после завершения первичной фазы. В течение продленной фазы доступна для приобретения поддержка уровня Essential плюс продленная поддержка ПО (Extended Software Support), предоставляется полный доступ к технической поддержке (в случае её приобретения), ограниченный доступ к ресурсам поддержки, устраняются критические уязвимости в продукте и не разрабатываются исправления.

После окончания расширенной фазы начинается поддерживающая. Срок её действия составляет от 1 до 6 лет. В пределах периода поддерживающей фазы доступна для приобретения поддержка уровня Essential плюс продленная поддержка ПО (Extended Software Support), предоставляется полный доступ к технической поддержке (в случае её приобретения), минимальный доступ к ресурсам поддержки, не устраняются критические уязвимости в продукте и не разрабатываются исправления.

Для устройств с интегрированными программными продуктами (Veritas Appliances) предусмотрены две фазы поддержки: первичная и продленная. Первичная фаза обычно действует в течение 5 лет, в течение которых у заказчика есть возможность приобретения поддержки уровня Standard или Essential. Срок действия продленной фазы точно не определен и зависит жизненного цикла оборудования. В течение продленной фазы доступна для приобретения техническая поддержка уровня Standard или Essential плюс продленная поддержка устройства (Extended Appliance Support).

Подписка на ПО, как услугу (Veritas SaaS), включает набор некоторых ПО и функциональности, необходимых заказчику в течение определенного периода времени. По этой причине сроки и фазы поддержки не могут быть заранее озвучены и зависят от состава продуктов и функциональности, предоставляемых в рамках выбранной подписки.

Новые условия жизненного цикла продуктов призваны сделать более понятными и предсказуемыми сроки и фазы поддержки продуктов Veritas. Более подробную информацию об условиях поддержки Veritas можно найти здесь.